產品概述
通過對多種渠道的環境信訪數據進行整合，實現環境信訪數據的統一接收、統一處理。針對環境信訪業務辦理，實現案件登記、自動分發、調查、督辦、回復、滿意度調查等業務全過程閉環管理。利用大數據和GIS技術對環境信訪數據進行分析和挖掘，提升對舉報信息可信度的識別能力，掌握環境信訪的規律，預測環境信訪熱點問題的變化趨勢，為環境信訪科學決策及管理提供決策依據。
產品特色
1、數據接口標準化，支持多渠道、多系統數據接入
2、信訪任務自動分發，重復案件智能識別
3、“大數據+GIS”，全面客觀地展示環境信訪態勢
4、 統計報表靈活定制，信訪專報自動生成
產品功能
智能信訪中心：
以智能虛擬機器人為基礎，實現將生態環境領域的政策法規、業務辦理、建議咨詢等事項進行整合形成知識庫模塊，與智能虛擬機器人平臺進行對接，建立智能信訪中心。通過微信與網站等渠道，實現網絡信訪服務向互聯網+智能化的快速轉型，提供知識庫更新維護功能，通過專業團隊運營保證知識庫信息的及時性和準確性，為公眾提供全方位、多渠道的智能問政服務，有效緩解業務部門工作人員的壓力，提升公眾對信訪業務咨詢服務的滿意度。
業務辦理中心：
實現對不同來源的環境信訪案件進行統一辦理，支持多級辦理、三級審核；根據是否同一舉報電話、同一舉報對象或同一地址進行分析，智能識別該企業或地址是否屬于被重復舉報；通過區域的劃分和規則的設置，自動將環境信訪案件分發給各級部門。主要包括信訪登記、信訪受理、信訪辦理、延期辦理、信訪回復、滿意度調查、超期預警、信訪臺賬理等。通過規范化的流程管理，實現微信、網絡、電話、其他來源的信訪辦理服務，提高工作效率，降低溝通成本，實現精細化管理以及提高系統內各業務的受控程度。
環境信訪中控臺
通過橫向整合12345熱線、信訪局等同級單位，縱向整合省、市、縣三級生態環境管理部門等多種渠道的環境信訪數據，圍繞當地環境信訪的實際需求，通過標準接口打通各信訪來源渠道，實現環境信訪案件的統一接收、統一回復。支持與生態環境部環保舉報平臺雙向對接，實現舉報登記、辦理結果、轉辦辦理數據、督查與抽查數據的上報；以及生態環境部舉報平臺的電話舉報轉辦、微信舉報件、網絡舉報件、督辦、抽查數據的同步。
環境信訪大數據綜合研判
圍繞環境大信訪的要求，結合生態環境行政處罰、執法檢查、環境質量等業務數據，建立環境信訪主題數據庫；利用大數據和GIS技術，開展環境信訪大數據綜合分析。通過分析環境信訪工作中的重點地區、重點行業、重點問題、重點對象，挖掘信訪量與環境質量、企業生產之間的潛在聯系和變化規律，加強抽查和回訪工作，加強對下級信訪工作的督查督辦和指導，分析研判生態環境領域矛盾糾紛成因和化解機制，助力扭轉生態環境信訪舉報逐年快速上升的趨勢。
